1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios taisyklės nustato naudojimosi internetine svetaine www.karaliauskeliones.lt bei paslaugų pirkimo tvarką.

1.2. Paslaugų teikėjas – MB „Karaliaus kelionės“ (toliau – Kelionių agentūra), juridinio asmens kodas 307300971, adresas J. Janonio g. 25-11B, LT-37139 Panevėžys, el. paštas info@karaliauskeliones.lt.

1.3. Kelionių agentūra veikia kaip tarpininkas, parduodantis kitų kelionių organizatorių (pvz., „Novaturas“, „Tez Tour“, „Coral Travel“ ir kt.) organizuojamas turistines keliones.

1.4. Pirkdamas kelionę, Klientas patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis, Kelionių organizatoriaus sutarties sąlygomis ir įsipareigoja jų laikytis.

2. Pirkimo-pardavimo tvarka ir sutarties sudarymas

2.1. Klientas, išsirinkęs kelionę internetinėje svetainėje arba gavęs individualų pasiūlymą, pateikia užsakymą nurodydamas tikslius keleivių duomenis.

2.2. Turistinių kelionių sutartis laikoma sudaryta, kai Klientas patvirtina užsakymą ir sumoka nustatytą avansą arba visą kelionės kainą.

2.3. Pagrindinė kelionės paslaugų teikimo sutartis sudaroma tarp Kliento ir Kelionių organizatoriaus (faktinio kelionės vykdytojo). Kelionių agentūra atstovauja Kelionių organizatoriui pagal bendradarbiavimo sutartis.

2.4. Po apmokėjimo Klientas el. paštu gauna pirkimo patvirtinimą ir kelionės dokumentus (arba informaciją apie jų pateikimo terminus).

3. Apmokėjimo tvarka

3.1. Užsakymo metu Klientas privalo sumokėti avansą, kurio dydį nustato konkretus Kelionių organizatorius.

3.2. Likusi kelionės kaina turi būti sumokėta likus nustatytam laikotarpiui iki kelionės pradžios (terminas priklauso nuo Organizatoriaus sąlygų, dažniausiai 21–30 d. iki išvykimo).

3.3. Apmokėjimai vykdomi bankiniu pavedimu į Kelionių agentūros sąskaitą arba per integruotas mokėjimų sistemas svetainėje.

3.4. Nesumokėjus įmokų laiku, Kelionių agentūra arba Organizatorius turi teisę vienašališkai nutraukti sutartį ir taikyti anuliavimo mokesčius.

4. Kelionės keitimas, nutraukimas ir pinigų grąžinimas

4.1. Klientui pageidaujant keisti kelionės sąlygas (datą, viešbutį, keleivius) arba atšaukti kelionę, taikomos Kelionių organizatoriaus nustatytos taisyklės ir mokesčiai.

4.2. Pinigų grąžinimas už atšauktas keliones: Pinigai grąžinami vadovaujantis Kelionių organizatoriaus sutarties sąlygomis, atskaičius sutartyje numatytus tiesioginius nuostolius (anuliavimo mokesčius).

4.3. Kelionių agentūra informuoja Klientą apie konkretaus Organizatoriaus taikomas anuliavimo sąlygas prieš sudarant sutartį.

4.4. Jei kelionė atšaukiama dėl Kelionių organizatoriaus kaltės ar force majeure aplinkybių, pinigų grąžinimo procesą administruoja Organizatorius per Kelionių agentūrą.

5. Dovanų čekių įsigijimas ir grąžinimas

5.1. Klientas gali įsigyti Kelionių agentūros dovanų čekius.

5.2. Teisė atsisakyti sutarties: Vadovaujantis LR Civiliniu kodeksu, Vartotojas turi teisę per 14 (keturiolika) dienų nuo dovanų čekio įsigijimo internetu dienos atsisakyti pirkimo sutarties nenurodydamas priežasties, jei čekis dar nebuvo panaudotas. 5.3. Norėdamas atsisakyti čekio, Vartotojas turi pateikti laisvos formos prašymą el. paštu info@karaliauskeliones.lt. Pinigai grąžinami per 14 dienų į mokėtojo sąskaitą.

Privatumo politika

6. Asmens duomenų apsauga (GDPR)

6.1. MB „Karaliaus kelionės“ gerbia Klientų privatumą ir tvarko asmens duomenis vadovaudamasi Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu (BDAR).

6.2. Kokie duomenys renkami: Vardas, pavardė, gimimo data, paso/asmens tapatybės kortelės duomenys, el. paštas, telefono numeris, mokėjimo informacija.

6.3. Duomenų tvarkymo tikslas: Kelionių užsakymas, sutarties sudarymas, kelionės dokumentų parengimas, informavimas apie skrydžių pokyčius bei tiesioginė rinkodara (tik gavus sutikimą). 6.4. Duomenų perdavimas: Duomenys perduodami trečiosioms šalims tik tiek, kiek tai būtina paslaugai suteikti:

• Kelionių organizatoriams;

• Aviakompanijoms ir apgyvendinimo įstaigoms;

• Draudimo bendrovėms (jei užsakomas draudimas);

• Valstybinėms institucijoms (migracijos tarnyboms, jei to reikalauja šalies įstatymai).

6.5. Duomenų saugojimo terminas: Duomenys saugomi tiek, kiek to reikalauja teisės aktai (pvz., buhalterinės apskaitos įstatymas) arba kol galioja sutikimas tiesioginei rinkodarai.

6.6. Kliento teisės: Klientas turi teisę susipažinti su savo duomenimis, reikalauti juos ištaisyti, ištrinti („teisė būti pamirštam“) arba apriboti jų tvarkymą susisiekus el. paštu info@karaliauskeliones.lt.

7. Atsakomybė

7.1. Kelionių agentūra atsako už teisingą informacijos apie kelionę pateikimą ir tinkamą kelionės dokumentų įforminimą.

7.2. Už kelionės metu teikiamų paslaugų kokybę (skrydžių vėlavimą, viešbučio neatitikimus ir kt.) atsako Kelionių organizatorius, vadovaujantis savo sutarties sąlygomis ir LR teisės aktais.

8. Ginčų sprendimas

8.1. Visi nesutarimai sprendžiami derybų būdu. Nepavykus susitarti, ginčai sprendžiami LR įstatymų nustatyta tvarka.

8.2. Ginčai dėl sutarties netinkamo vykdymo ar nevykdymo ne teisme nagrinėjami Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje, adresu A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, interneto svetainė https://vvtat.lrv.lt. 8.3. Prašymą/skundą dėl interneto svetainėje įsigytos paslaugos taip pat galite užpildyti EGS platformoje: http://ec.europa.eu/odr/.